有系統的員工培訓課程成效才能極大化

企業組織投資數百萬元訓練員工,就是希望培養員工,激勵員工發揮最大的潛能。為了消除「學習與實做」之間落差的過程,員工培訓是個十分重要的過程。但是培訓如果缺乏明確的過程,就算是全世界最好的訓練也沒有用。

   可惜的是,   為了讓訓練能在生產力與獲利上締造實質的價值與成果,組織必須遵循一套有系統的方法,以推動持續性的學習與成果。

透過員工培訓課程,建立影響與永續性

   哈佛企管希望能找出重要的標準,協助組織建立一套永續的方法,用來進行員工培訓,並消除學習與實做之間的落差。透過有系統的方法,希望能確保教室中的學習成果能夠轉移到工作場所。

   我們發現必須具備五項關鍵的成功要素,才能確保員工培訓活動能夠成功,而其中第五項要素,更是成功完成訓練與整合成效的基石。

 

員工培訓課程五大關鍵成功要素

一、高階管理階層的接受

   所有的學習活動都需要高階管理階層的支持。高階管理階層可以創造學習所需的熱情與期待感,並說明個人的學習與成就,和整個組織的使命、願景與價值觀之間的策略性關連。

 

二、貫徹與加強

   貫徹與加強是一個持續的過程,可以建立基礎,用來填補學習與實做之間的落差。組織用來加強訓練成果的力氣,必須至少是完成訓練的十倍以上,這點非常重要。

 

三、展現實質的價值

   訓練能夠在你所希望的地方、以你所希望的方式發揮價值,這點也是關鍵。因此一定要徹底釐清,訓練如何創造改變、如何發揮價值、以及如何對員工和績效表現產生正面的影響。

 

四、策略性整合

   訓練與學習必須是個策略性的持續過程,能夠和特定的業務目標相連結。組織的願景、使命與策略規劃必須和訓練目標明確連結,如此一來,策略、能力與重要任務,才能夠協調一致,員工也才能夠做好締造改變的準備。

 

五、有效學習的四大關鍵

   訓練要想發揮成效,就必須要有一個持續的過程,而且推動訓練的方式,要能夠充分利用每個人的學習偏好,並建立永續性。我們這一套有系統的方法,可以確保每位學員都能做好準備,確實應用新學到的觀念與技巧,進而對業務成果產生重大影響。

 

   第五大關鍵成功要素包括四個階段,這些階段可以確保訓練內容為組織創造實質的成果。而其中最重要的關鍵之一,就是部門訓練的內容必須聚焦,和學習者有切身相關性,以便新學到的技巧能夠清楚明確地和每個人的工作相連結。

最後,訓練的架構必須是一個過程,而不是一個辦完就結束的活動。

 

有效的員工培訓課程關鍵一:設定情境

  設定情境能夠確保訓練內容和組織的願景、目標與策略相符,並能受到高階管理階層的支持。組織必須讓訓練內容和學員本身的工作內容息息相關,並釐清訓練內容如何清楚明確地和每個人的工作相連結,否則員工參加過訓練課程之後,只有10-23%會改變原本的作法。

   如果學員瞭解並在乎訓練事項,也明白訓練內容如何可以協助他們把工作做得更好,75-95%的學員在接受過訓練之後,就會應用所學,在工作上採取不同的作法。

 

有效的員工培訓課程關鍵二:取得新觀念與技巧

   組織一旦設定好情境之後,就可以開始準備賦予員工新技巧。從比較理想的角度來說,訓練內容應該要能反映個別員工的學習偏好。此外,提供訓練的方式應該要多元化,不是經過客製化的設計,就是引用原有的架構,長時間透過和學習者息息相關的各種方式,傳授執行。

   整個學習體驗的過程應該切割為幾個能夠處理的段落,讓員工能夠更容易取得、留存與應用各種新觀念。如此一來,就能確保員工把學習所得化為行動,讓他們學到的新資訊、行為與技巧,能夠透過和他們本身工作最為相關的方式,發揮最大的永續效果與影響。

   最後,要記得訓練適當人數的員工,以確保組織內部能夠形成支持與永續的文化,並建立支持變革所需的關鍵多數。

 

有效的員工培訓課程關鍵三:練習新行為與技巧

  在訓練期間的實際練習裡,最好能在取得新技巧與練習並應用新技巧之間,來回不斷進行嘗試。

為了讓新技巧更為紮實,受訓學員必須透過練習、角色扮演、遊戲、模擬、實做等種種方式,應用各種教材內容,練習所學。    學員若想真正內化並應用學習所得,就需要在練習新技巧時,獲得同儕與專家的回饋意見,或者,在更理想的情況下,能夠透過錄影帶修正技巧。學員在把所學應用在直屬下屬身上之前,需要有一些機會,先在同儕或輔導教練面前,練習新行為與新對話。

  

有效的員工培訓課程關鍵四:把新技巧運用在工作上

   組織用來加強訓練成果與進行後續訓練的力氣,必須至少是完成訓練的十倍以上,才能推動員工應用所學到的新技巧。到了這個階段,才算是真正開始應用新技巧與新行為,因為此時的焦點就在協助學員,把到目前為止所學到的一切,應用在工作上。

   想要讓技巧達到最純熟的境界,在這個階段最基本的就是教練。訓練如果能和教練相結合,學習成果、生產力與士氣就會大幅提昇。

 

如今,企業最高管理階層不僅希望訓練能有成果,更希望訓練能夠支撐組織的業務目標與策略,這種情況更甚於以往。為了達此目標,組織提供員工培訓的方式,就必須強調一個有系統的過程,如此一來才能支撐訓練成果的永續性。

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