提升教練技巧-教練成功五個管理與領導的重點原則

你知道嗎?頂尖的運動明星,如高球名人老虎伍茲、游泳健將、獲得最多奧運獎牌的麥可・費爾普斯,還有無數運動名將,他們背後都有教練的指導,才能創下輝煌的成績。

同樣的,越來越多組織在內部運用教練技巧提升績效,無論是主管擔任教練,提升員工的績效,人資夥伴透過教練的方式,協助推動成長發展,還是在組織內部指定特定人選擔任教練,負責輔導各式各樣的員工,無論是哪一種形式,教練技巧都可以協助員工有最佳績效表現,也因此教練技巧近年來成為領導管理學相當重視的技術。無論在哪個階層,教練要想發揮最大的效益,他們都具備了這五個基本原則。遵守這五個管理與領導的重點原則就能做到提升被教練者的表現。

教練技巧守則一:保密

員工即使沒有公開提及,私下往往也都會擔心,他們與教練的對話細節,會不會傳回自己主管的耳朵裡,造成潛在的負面影響。有些人甚至在確信教練關係是安全前,都會猶豫要不要暴露弱點或分享本身真正的問題。但完全透明、分享機密(或者非機密)的內容,其實是管理與領導的重點技巧非常重要。破壞保密原則不但會傷害教練關係,也可能對整個組織的教練措施造成傷害,畢竟話總會傳開。

教練技巧守則二:定義成功

我身為外部教練與領導管理學主題專家,經常和正在建置組織內部教練制度、或聘請外部教練來訓練高階主管領導管理學的客戶合作。而我和組織內部經常進行的對話之一,就是他們要如何定義衡量成功的基準。如果某個受訓者有了長足的進步和領導與管理的心得與收穫,卻發現上司或其他人根本不認為他達成了正確的目標,那將是十分令人失望的一件事。要找出衡量成功的基準,有可能十分困難。令人訝異的是,上司經常說這句話:「我看見的時候就知道了。」但卻無法明白說出改變的內容和管理與領導定義,如果無法確切定義衡量成功的基準,那麼讓上司或其他人在整個過程中,徹底掌握教練作法的影響與成果,就顯得更加重要。

教練技巧守則三:清楚的共識

一個技巧純熟的教練,絕不會在受訓者還不清楚接下來應該怎麼辦的情況下,就結束教練課程。有個良好的指引是遵守舊有的新聞報導準則:要有內容、人物、時間與方法。管理與領導的重點中還有一項點很重要的是,無論是受訓者或整個組織,都應該有清楚的共識,以確保每個人都有共同的理解。那麼誰該知道哪些事情?又該何時得知?哪些地方需要報告?受訓者如何得知教練已經發揮作用?組織在支持受訓者時應該負起什麼樣的責任?在展開領導管理學教練課程之前,先建立共識,可以提高教練成果成功的機率。

教練技巧守則四:徵求同意,給予回饋意見

雖然我們經常假設教練有充分授權,可以給予回饋意見,但先和客戶確認這一點,其實十分重要。問對方:「我能不能給你一些回饋意見?」這等於給對方一些信號,讓他知道有用的資訊即將出現。給予良好的回饋意見背後,有藝術、也有科學。而在教練關係中,回饋意見之所以能夠發揮如此大的效果,其中一個重要的原因就是教練能夠心無旁騖,專心服務客戶。

教練技巧守則五:管理多重任務

如果教練認為客戶的任務是唯一需要注意之處,那就太過天真。如果你是個獨立運作的教練,客戶只是來尋求你領導管理學這方面的支持,那麼你至少管理兩組目標:協助客戶達成想要的成果,同時成功經營自己的事業。如果你是內部教練,你就必須在客戶的需求與組織的需求之間,求取平衡。而如果你是外部教練,你所服務的企業又專為其他組織提供教練服務,你就必須同時達成四組目標:客戶的目標、你本身規劃時間表與完成教練任務的需求、你所服務企業的需求、以及引用你們公司所提供的教練服務的組織的需求。你要確定自己明白如何按照比例照顧每個目標的需求,而要如何讓這些作法完美融合,則需要經過深思與練習。

教練技巧守則六:設定每個人邁向成功

教練需要熟練這五個管理與領導的重點原則,才能讓教練課程有所效果。只要錯過這其中任何一個關鍵因素,都會對教練成果造成負面的影響。現在就花點時間,檢查一下自己的教練目標,確定你對自己的設定以及對客戶的設定,如此一來就能讓大家邁向成功!

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