領導者應具備的五種教練技巧

假設你是一家公司的領導者,熟讀領導管理學的你認為讓公司你要更上一層樓的關鍵是什麼?資金?技術?還是合作夥伴?其實最關鍵的因素是公司的同仁!管理階層應該具備教練的能力,好讓他們能利用同樣的教練技巧去培育部屬。透過教練技巧主管才能落實在職訓練,將工作技巧傳承下去。如此才能塑造一個與時俱進的「學習型組織」。因此,現在的組織越來越希望主管在和部屬進行對話時,可以運用教練的行為。以下是教練在和客戶進行對話時最重要五種教練技巧:

教練技巧一:全神貫注

練習在和別人進行對話時全神貫注,避免分心的事物,把所有的注意力都放在對方身上,並表現出自己的在意。當然,我們都知道這件事是管理與領導的重點,不過實際做到卻沒有想像中簡單,但是只要能做到全神貫注這件事對建立信任就有絕對的幫助。

教練技巧二:讓對話能夠保持聚焦

在領導管理學中,也提到過一個概念:如果讓部屬自己提出要討論的明確焦點,要推動他們向前就會比較容易、比較快。請他們確認一個焦點,可以讓整段對話更深思熟慮。切記,有些時候對話會偏離主題,出現這種狀況的時候,主管要負責把對話的主軸拉回來。

教練技巧三:提出開放式的問題,尤其是以「什麼」和「如何」開頭的問題

管理與領導的重點技巧中,提出開放式的問題可以引導對方有更多的發現。教練會問的最基本問題,是「什麼」和「如何」之類的問題,以協助直屬下屬找到自己的答案或行動方向。

教練技巧四:把焦點放在行動上

協助部屬建立行動計畫,推動他們向前也是管理與領導的重點之一。分享諸如「你認為你現在需要做些什麼?」之類的教練問題,盡可能讓部屬自己主導整個計畫以及所有的後續行動。他們所採取的行動有可能成為部屬成長和發展的良機。讓部屬保留主導權,主管就可以轉而處理其他的待辦事項。

教練技巧五:後續追蹤

管理與領導的重點也包括檢查部屬的進度、學習成果以及他們可能面臨的所有挑戰。這個動作可以協助部屬把自己答應要做的事情放在心上。同時也可以再度向他們展現「你很在意這件事」,這永遠不會是件壞事。

 

在使用領導管理學的過程中,主管有很多種方法,可以納入教練的風格,協助部屬培養更多的能力與信心。上述幾種設想絕非管理與領導的完整重點列表,但我會鼓勵組織內部的主管試試看。在對話中採取教練式的行為風格,不但能為你擔任教練的對象,也能為你自己創造一個學習的環境。

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