把握「教練關鍵技巧」,部屬個個都是強將!

有人說當教練的要訣是:「多問少說」;當顧問的秘訣就是:「看看客戶的手錶,告訴他現在是幾時幾分」。可是,教練關鍵技巧真的是這麼簡單嗎?累積數十年經驗的教練透漏了下列的秘訣,並在教練關鍵技巧課程中告訴你企業的變革中績效目標設定和績效回饋技巧的秘訣供你參考使用:

(一) 績效目標一定要明確 ── 明確是最大的關鍵

   我們最近在一份針對35名資深領導人所做的分析裡發現,只有不到20%的人, 會建立SMART目標。如果被問起,大多數領導人都能夠侃侃而談自己想達成的事項,但是他們會針對成果與影響設法降低風險。多數目標不明確的組織機構的本身病徵顯露無遺,正是需要企業變革的關鍵時機,不單是績效目標設定應該要更明確,績效回饋技巧也應該受到更多重視。

 

(二) 把教練關鍵技巧發展和企業策略相連結

每次「教練關鍵技巧」研習會結束時,領導人在教練的支持下會花些時間回想一下自己在教練課程中達成的成果;自己最感驕傲的事項;以及這些成果如何對他們、他們的員工、以及他們的企業,產生影響。接著我們會再更進一步,協助領導人打造一個成功的故事,用來和企業中的其他人分享。這種作法的用意在於顯示,領導人發展計畫對組織有正面的影響。

 

(三) 回歸初衷:教練的目的是什麼?

「教練關鍵技巧」課程預期的結果是什麼?這些成果如何透過領導人的行為展現出來?而這些行為改變又能帶來什麼影響?在多大的程度上,可以節省時間,節省成本,或加強品質?這些改變換算成金錢,大約有多少價值?這些只是在教練課程正式展開之前,可以提出的一些問題,而這些問題的答案,就能作為發展計畫要放入哪些重點的參考。

 

(四) 關鍵技巧

最近有個客戶的例子,或許可以用來說明這個概念。參與「教練關鍵技巧」課程的這名高階主管,他主要的目的是要改善人際關係。由於這位主管未能傾聽他人想說的話,而且表面上,在績效目標設定的部分看來都是自己獨自做決定,因而在無意間傷及人際關係。我們和他一起草擬了一個發展計畫加強績效回饋技巧。
(一)多傾聽,以加強人際關係。
(二)加強和三位重要同事的人際關係。並且我們列出一些可以衡量的新行為:

  • 在每週員工會議上,多傾聽50%。在每次會議上,問或說:
    • 再多說一點……
    • 你需要我怎麼幫你?
    • 我們首先該採取的最重要步驟有哪些?
    • 接下來四次員工會議結束之後,每次都徵求大家的反饋意見;
    • 哪些地方進行得很順利?
    • 哪些地方我該採取不同的作法?
    • 你對我還有哪些其他的建議?
  • 透過……方式,針對反饋意見進行後續追蹤;
  • 感謝每個人所給的反饋意見;
  • 記下自己要採取的行動;
  • 說這話爭取支持:「我很重視你所給的意見。當我達到目標、或者當我未能達到目標時,你能不能告訴我?」

 

   最後,我們找出達成目標的好處:共同決策的時間可以減少25%,每個月可以為組織省下16個小時的時間,換算成金錢是不容小覷的。

 

   透過這種方法就可以建立一個簡單的工作表,詳細記下每一個行動。如此一來,我們就能夠透過發展計畫,建立明確的指標。最後,客戶就能夠判斷節省時間的程度,並將成果換算成金額。

 

這樣做的好處有:

  • 能夠量化客戶達成預期成果的進展。
  • 把成果換算成金額,省下來的錢,可以用來延長接受教練課程的時間,或者甚至可以教練他人。
  • 客戶可以運用這個評量指標來決定,自己是否需要有額外的改變。

 

雖然在商業運作的場景裡,針對計畫進行評量是教練的基本動作,但教練私底下其實也希望知道,一份經過良好規劃的發展計畫,如何可以提高客戶達成預定成果的可能性。這樣一來,他們就能做出最好的建議,帶領企業變革成更優異的組織並讓企業的人才培養計畫更趨完善。

想暸解更多:教練關鍵技巧

延伸閱讀:領導者應具備的五種教練技巧

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