如何改變工作場所中的對話?溝通技巧很重要

   你的工作最難的地方是什麼?對某些人而言,是累到半死的勞動,對另外一些人而言,是幾乎追趕不上的快速步調,但我相信每個人都同意,所有工作都有一個最難的地方,那就是真實而有效的溝通技巧。

   不佳的溝通技巧有可能成為妨礙生產力恆久的障礙;在達成目標的路途上,有可能因為溝通而受到阻礙。溝通十分困難,而在不鼓勵開放與透明化的工作場所中,若又缺乏溝通技巧,更是難上加難。

團隊內部缺乏有效的溝通技巧是失敗的主因

   問卷調查顯示,有壓倒性97%的員工與高階主管,都相信團隊內部缺乏協調,會影響任務或專案的成果。86%的受訪者則指出,缺乏團隊合作或無效的溝通,是導致工作失敗的主因。

   當我們可以用電子郵件、Google、Line、WeChat、Message等各種工具進行溝通時,為什麼良好的溝通還是如此困難?

如果有某一家公司專門致力處理加強對話這件事:以協助這些困難的對話得以展開,這樣不是很好嗎?

   哈佛企管的勁道領導課程為什麼要把重點放在對話上?因為若能擁有好的職場對話,再加上可以讓大家有共同的理解的溝通技巧,不但可以協助企業更有效因應眼前的挑戰,還可以讓人際關係更豐富。

 

「人際關係是一家企業最寶貴的資產,這是情感上的資產。」

 

   溝通不是一種軟性的技巧,對話是一切的核心。哈佛企管希望領導人、以及所有人都能瞭解,領導必須是為了全世界,不能只是為了狹窄的一己私利。領導人的工作就是把事情弄對,不是自己是對的。

   一切最終都取決於當責與透明度。企業、領導人與政治家不能只是聲稱「確有錯誤出現」(史考特說:「每當企業發表這種聲明時,都是在胡說八道。」),而必須坦然接受本身的錯誤,加以承認,同時盡最大的努力,設法邁步向前。

   勁道領導課程中,對話的定義就是要除去一切的偽裝,真真實實站在世人的面前,不要拐著彎說話,直指核心發言。保留自己的想法、或者保留事實,隱而不發,並不能讓你到頭來看來比較像樣,練習徹徹底底的透明是非常重要的,雖然每個人都有點害怕面對真相,有時我們甚至想保護自己、逃避真相,但未能以透明而清晰的態度來溝通,只會勞而無功。

   不論是企業、領導人、或是員工,我們所有人,都必須瞭解,成功的關鍵就是讓人際關係更加豐富,並與人產生密切的連結。你需要適當的對話方式,加上好的溝通技巧以及真摯誠懇,可以讓路走得長長久久,而你只需要用開放的心胸,運用適當的對話技巧,就能讓你的人際關係大加分。

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