脾氣來了,福氣就沒有了!溝通課程拯救溝通技巧

在職場工作中,我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』,因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』。首先要提升自我溝通能力,掌握溝通技巧,才能有效溝通在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事,要學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。有句話說:『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

的確,我們雖然不能控制生命的『長度』但我們可以控制生命的『寬度』,我們都可以在工作或一些職場溝通課程中,學習做更好的溝通 。使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義。不管是對上司、部屬、同仁、客戶,都需要更好的溝通技巧,而這些溝通能力可以透過參加職場溝通課程來提升,以利日後工作中能有效溝通。

溝通技巧首重「不否定」

然而,在職場中,難免會碰到許多不如意的事,也會遭遇挫折。這時,自我心情的調適,或自我不斷的激勵,就是所謂的『自我溝通』,有時我們在溝通時會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。例如:『你錯了,話不能這麼說』或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦!你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』。

一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』。

有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』,覺得自己都是對的,別人都是錯的。

有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊』,有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的,但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣。所以,心中會有一種抗拒心態:『我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你講話的口氣』,也不喜歡你『講話的態度』。

在乎對方感受才能有效溝通

有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』 可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢? 因此,在溝通時,必須注意到對方的感受,畢竟每個人都有『自我尊嚴的需求』,每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視,所以,即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』,『有話照說,但口氣要委婉許多』。

溝通能力可透過溝通課程培養

中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢? 是『手』和『戈』「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」,所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己。但溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想善用「同理心」,也學習控制自己的『舌頭』『在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』。因此,我們必須『學習不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』絕對不要『逞口舌之快』而後悔。 因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀! 哈佛的溝通課程教授頂尖溝通技巧,提升溝通能力,讓學員課後能夠在職場與生活中有效溝通,省去人際齟齬之擾。

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