肯定員工很重要,三個簡單的溝通技巧提升領導力

想提升領導力,正確的溝通技巧不能少!在與員工溝通的過程,肯定對方能夠讓他用更正面的心情來完成工作,生產率也能因此提高。

根據一份「職場情緒追蹤調查」的統計資料顯示,69%的員工如果能在職場上獲得更多的肯定與獎勵,工作起來就會更努力。肯定具有啟發的效果,如果我們能夠多獲得一些肯定,在和同事、上司相處時,說不定都會更加努力。

我們必須降低「肯定」的複雜性,讓「肯定」更加垂手可得。

真正深究之後我們會發現,「對話」是所有組織的動力,也是所有偉大領導人的動力。真正頂尖的領導人不會忙著煩惱最新或最棒的肯定獎勵計畫,而會持續運用一些溝通要訣,這些溝通技巧可以作為一種簡單的提醒。於是想要提升自己的領導力,必須先提升溝通技巧。只要每天運用,就能為職場注入更多的肯定與獎勵。

哈佛整理出三個有助於領導力訓練的溝通技巧:

溝通技巧一:保持最新的溝通進度

停止延遲、逃避、拖延或重排給予回饋意見的時間表。事實上,所有問題出現之後,處理的時間都不要拖過48小時。逃避進行關於績效表現的困難對話,只會導致一連串的抱怨,讓接收怨言者只會想奪門而出。盡量在問題剛剛出現時,就以簡短而親切的態度加以處理,不摻雜任何情緒因素,如此一來,就能讓事情變得比較容易,也更具生產力。根據經驗法則,若溝通內容為主管想針對員工行為來進行,超過三項正面或負面實例,那就表示這個對話早該進行,而且在進行對話之前,一定要經過萬全的準備,才能提高成功的機率。

 

溝通技巧二:公開讚美,私下教練

經常表達真摯的讚美,可以建立高效能的工作環境,並加強人際關係。讚美時要慷慨大方,內容明確,但不要言過其實、或者佔用太多時間。讚美肯定的內容應該包括:可觀察的行為、行為發生的地點與時間、最重要的還有因此而改變或改善的事項。如果要溝通的問題是負面的,就把員工拉到一邊,內心要時時考慮到員工的感受,如果對話內容對員工的工作或名譽可能產生負面影響,就要私下進行討論。

 

溝通技巧三:請教員工的觀點

肯定員工的努力,最好的方式之一就是轉變角色,而這項溝通技巧就是請員工針對某個高風險的決策提出他們的看法。在所有的事項當中,給員工更進一步參與的機會,不但能加強決策品質,還能針對員工對公司的奉獻與投入表達感謝之意。與其把這種作法視為浪費時間,不如將之視為進一步累積人際情感資本的重要方式。員工如果覺得自己的意見受到公司重視,不但會將才智貢獻給公司,還會對公司獻出真心。

感謝員工是加強人際關係、建立正面職場文化,最簡單、也最節省成本的溝通方式。肯定與獎勵可以激勵並啟發員工,提高員工的留駐率,提升員工的工作滿意度,同時加強營運成效。

我們全都真心渴望獲得肯定,而這類肯定不一定永都是靠連結次數、按讚次數或推薦次數來量化。身為領導者的你可由以上的三個要訣有助於加強自己的溝通技巧,提升領導力,因為我們還是需要誠懇真摯的肯定、需要彼此分享價值,重點是要面對面的分享。

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